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售后服务上门服务电话，，，，，智能分配票据：10次申诉9次失败 山东有商家半数订单遭＂用完就退＂

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。”多位平台商家直言，，，，，面临不对理退货退款申请，，，，，即便商家证据充分，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，商家有理也无处申辩。。更有商家吐槽，，，，，“十次申诉九次失败，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，完全是白搭功夫。。”

一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。。记者视察发明，，，，，演出服行业的高退货乱象，，，，，并非简朴的生意纠纷，，，，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。。

买家钻规则空子 演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，，，，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，，，，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。。

客栈里群集的退回包裹

在电商谋划者于女士的客栈里，，，，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。。记者现场看到，，，，，险些每一批退货包裹里，，，，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，，，，，演出前下单，，，，，演出竣事就退货。。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，，，，，一脸无奈地告诉记者。。

“早些年，，，，，主顾买到衣服，，，，，除非尺码不对适会退换，，，，，大部分人穿过都会自留。。但近几年，，，，，投契的买家越来越多，，，，，一年比一年严重。。更让人无奈的是，，，，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，，，，，一句简朴的‘忘了退’，，，，，我们就得无条件吸收，，，，，所有的服装消耗、折价损失，，，，，全都得我们自己肩负。。”于女士说。。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，，，，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，，，，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。。多位商家向记者出示证据证实，，，，，多地中小学和幼儿园，，，，，保存先生或家委会牵头，，，，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，，，，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。。

主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，，，，，演出服装用完后统一退货，，，，，不需要个人花钱购置。。

除了“穿完就退”的通例操作，，，，，记者现场采访中还发明，，，，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，，，，，不再知足于退货退款，，，，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。。记者从多家商家的售后纪录中看到，，，，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，，，，，以商品保存质量问题为由，，，，，申请仅退款、不退货，，，，，直接无偿占有商品。。

衣服上悬挂的退换凭证

演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，，，，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。。退回的演出服被随意揉作一团，，，，，衣服上悬挂的退换凭证，，，，，基础不是自家店肆的原装凭证。。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，，，，，衣着衣服加入完演出，，，，，之后自己买了个杂牌挂回去，，，，，直接申请退货退款。。”石女士无奈说。。

“这种投契民俗一旦传开，，，，，就是恶性循环，，，，，跟风的人会越来越多。。”石女士告诉记者，，，，，看似只是个人妄想小利的小事，，，，，实则是消耗诚信和公德的缺失，，，，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，，，，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，，，，，记者走访多位商家相识到，，，，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。。维权举证流程重大、门槛极高，，，，，申诉乐成率却极低，，，，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，，，，，最终都只能由商家自行肩负，，，，，没有有用的止损和维权渠道。。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，，，，，商家想要驳回一单恶意退货，，，，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，，，，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。。整套取证流程繁琐耗时，，，，，事情量极大。。

销售数据

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。”多位商家在采访中纷纷吐槽。。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，商家有理也无处申辩。。

“十次申诉九次失败，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，完全是白搭功夫。。”这是记者走访历程中，，，，，商家说得最多的一句话。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，，，，显着不切合商品完好的退货要求，，，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。

更让商家为难的是，，，，，许多恶意订单退款完成后，，，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，，，，基础无法溯源追责，，，，，所有损失只能商家自认倒运。。

为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，，，，记者相识到，，，，，有些商家都已开启自救步伐，，，，，但现实收效微乎其微。。记者在多家商家的客栈现场看到，，，，，所有待发货的演出服，，，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；有的商家则自建了ERP系统，，，，，可追踪商品从发出到退货全历程，，，，，所有订单从打包、出库到发货，，，，，全程高清录像留存凭证；；；；针对校园整体批量订单，，，，，商家会提前私信见告退换货规则，，，，，留存相同纪录。。

即便层层设防，，，，，依旧挡不住恶意退货行为。。据受访商家先容，，，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，，，，掩饰衣着痕迹，，，，，依旧能顺遂通过平台审核，，，，，乐成完成退货退款。。

演出服商家安先生告诉记者，，，，，他曾实验自动溯源维权，，，，，通过收货地点、学校演出视频，，，，，匹配对应的班级和学校，，，，，自动对接校方、教育局反馈情形，，，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。但这种维权方式本钱高、效率低，，，，，只适用于大额订单，，，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。

平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，，，，事情职员告诉记者，，，，，一般情形下，，，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，，，，或者寄回的不是自己店肆的商品，，，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，，，，然后向平台申诉，，，，，拒绝主顾退款申请。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，，，，都属于售后期。。商家可以在商品宣布时，，，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，，，，阻止买家因此来申请售后。。

然而在记者的本次走访视察中，，，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，，，，无法二次销售，，，，，理应区别于日常衣饰，，，，，设置专属的售退却换规则。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，，，，没有差别化羁系机制，，，，，也没有对应的风险阻挡系统，，，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。

记者实测多家电商平台发明，，，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。买家提交退货申请后，，，，，平台会先行垫付退款，，，，，钱款即时到账，，，，，无需期待商家收货核验货物状态。。多位商家坦言，，，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，，，，演出竣事后连忙申请退货。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，，，，也无法追回平台垫付的退款，，，，，损失彻底无法挽回。。

平台失衡的赔付机制，，，，，进一步加重了商家的谋划压力。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，，，，只要买家提倡质量投诉，，，，，平台大多不会详尽核验现真相形，，，，，直接从商家账户扣款赔付，，，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，，，，商家基本没有协商和申诉的余地。。

与此形成反差的是，，，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，，，，记者采访商家相识到，，，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。不但云云，，，，，商家申诉次数越多，，，，，后续可获得的津贴额度就越低，，，，，形成反向打压，，，，，进一步压缩商家生涯空间。。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，，，，有用包管了弱势消耗者权益，，，，，不应通盘否认。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，，，，易泛起有组织的恶意退货，，，，，高退货率不但让商家遭受损失，，，，，还会引发市场失灵。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，，，，对整体采购行为追加限制；；；；同时可指导租赁模式生长，，，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，，，，以此阻止“薅羊毛”行为，，，，，维护行业良性生态。。

正如褚先生在接受记者采访时体现，，，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，，，，我们都会正常退换。。各人抵制的，，，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。”

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“十次申诉九次失败，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，完全是白搭功夫。。”这是记者走访历程中，，，，，商家说得最多的一句话。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，，，，显着不切合商品完好的退货要求，，，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。

更让商家为难的是，，，，，许多恶意订单退款完成后，，，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，，，，基础无法溯源追责，，，，，所有损失只能商家自认倒运。。

为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，，，，记者相识到，，，，，有些商家都已开启自救步伐，，，，，但现实收效微乎其微。。记者在多家商家的客栈现场看到，，，，，所有待发货的演出服，，，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；有的商家则自建了ERP系统，，，，，可追踪商品从发出到退货全历程，，，，，所有订单从打包、出库到发货，，，，，全程高清录像留存凭证；；；；针对校园整体批量订单，，，，，商家会提前私信见告退换货规则，，，，，留存相同纪录。。

即便层层设防，，，，，依旧挡不住恶意退货行为。。据受访商家先容，，，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，，，，掩饰衣着痕迹，，，，，依旧能顺遂通过平台审核，，，，，乐成完成退货退款。。

演出服商家安先生告诉记者，，，，，他曾实验自动溯源维权，，，，，通过收货地点、学校演出视频，，，，，匹配对应的班级和学校，，，，，自动对接校方、教育局反馈情形，，，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。但这种维权方式本钱高、效率低，，，，，只适用于大额订单，，，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。

平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，，，，事情职员告诉记者，，，，，一般情形下，，，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，，，，或者寄回的不是自己店肆的商品，，，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，，，，然后向平台申诉，，，，，拒绝主顾退款申请。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，，，，都属于售后期。。商家可以在商品宣布时，，，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，，，，阻止买家因此来申请售后。。

然而在记者的本次走访视察中，，，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，，，，无法二次销售，，，，，理应区别于日常衣饰，，，，，设置专属的售退却换规则。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，，，，没有差别化羁系机制，，，，，也没有对应的风险阻挡系统，，，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。

记者实测多家电商平台发明，，，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。买家提交退货申请后，，，，，平台会先行垫付退款，，，，，钱款即时到账，，，，，无需期待商家收货核验货物状态。。多位商家坦言，，，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，，，，演出竣事后连忙申请退货。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，，，，也无法追回平台垫付的退款，，，，，损失彻底无法挽回。。

平台失衡的赔付机制，，，，，进一步加重了商家的谋划压力。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，，，，只要买家提倡质量投诉，，，，，平台大多不会详尽核验现真相形，，，，，直接从商家账户扣款赔付，，，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，，，，商家基本没有协商和申诉的余地。。

与此形成反差的是，，，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，，，，记者采访商家相识到，，，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。不但云云，，，，，商家申诉次数越多，，，，，后续可获得的津贴额度就越低，，，，，形成反向打压，，，，，进一步压缩商家生涯空间。。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，，，，有用包管了弱势消耗者权益，，，，，不应通盘否认。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，，，，易泛起有组织的恶意退货，，，，，高退货率不但让商家遭受损失，，，，，还会引发市场失灵。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，，，，对整体采购行为追加限制；；；；同时可指导租赁模式生长，，，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，，，，以此阻止“薅羊毛”行为，，，，，维护行业良性生态。。

正如褚先生在接受记者采访时体现，，，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，，，，我们都会正常退换。。各人抵制的，，，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。”

推拿历程中，，，，，技师大力掰动颈部，，，，，陪统一声响亮的“咔吱”声响，，，，，小伙连忙感应颈部剧痛难忍，，，，，随后胸部以下身体完全麻木，，，，，用力掐捏也毫无知觉，，，，，泛起显着瘫痪症状。。家人连忙将其送往医院。。

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