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售后服务上门服务电话，，，，智能分配票据：置身钉钉“内外”

泉源| Tech星球

文| 任雪芸

6月4日，，，，一篇署名“滕雅辛（幽素）”的7.5万字去职长文《置身钉内》在阿里内网宣布，，，，随即迅速扩散出圈。。。

4天后，，，，钉钉前副总裁马锐拉在个人公众号宣布了一篇《置身钉外》，，，，他称自己看完《置身钉内》后“久久不可清静”，，，，随后以《置身钉外》回应。。。

同时，，，，马锐拉在其个人公众号确认，，，，他已于5月15日办完去职手续，，，，竣事三年阿里生涯、脱离钉钉。。。他在文中写道：“我最先重复想一件事：我要脱离钉钉”，，，，“思索良久，，，，我越来越难确认自己是在创立产品，，，，照旧只是在消耗身体追赶一个一直前移的节奏。。。”

短短一周之内，，，，前员工两篇隔空对话的文章，，，，将钉钉AI 转型背后的故事置于聚光灯之下。。。随着更多的钉钉员工在社交平台现身发声，，，，分享与“幽素”重合的整体影象和共识，，，，这场原本限于企业内部的讨论，，，，发酵成了一场引刊行业热议的事务。。。

现在，，，，钉钉官方和钉钉首创人陈航（混名：无招），，，，尚未对上述事务做果真回应。。。

首创人回归之后，，，，高速迭代与高压

2025年3月尾，，，，脱离阿里4年的无招正式回归，，，，出任钉钉CEO。。。

他的回归带来的不但是一套全新的AI战略，，，，更是一种刻着个人气概烙印的事情方式。。。

回归仅5个月，，，，无招就交出了AI转型的第一份答卷，，，，他用了三个充满东方诗意的符号界说产品节奏。。。

2025年8月，，，，宣布AI钉钉1.0“蕨”，，，，12月迭代至1.1版本“木兰”。。。他为这两个版本赋予了充满生命力的东方寓意：“蕨象征着破土，，，，木兰是破土后的初生”。。。

今年3月，，，，AI 钉钉2.0宣布，，，，虽然没有延续蕨与木兰的植物意象，，，，但无招拿出了一个新产品，，，，并用极具东方神话色彩的词将其命名为“悟空”，，，，他在宣布会上宣告：“我们把钉钉打碎，，，，用AI重修，，，，炼出悟空。。。”

从蕨、木兰到悟空，，，，这三个贯串钉钉AI化历程的意象，，，，是无招作为“布道者型”产品司理的鲜明标签。。。他善于用弘大的叙事赋予产品生命力，，，，也习习用自己的意志主导产品的演进。。。

在《置身钉内》，，，，幽素提到这一再宣布会，，，，她写道：?招回归后，，，，每次宣布会都像?次改元。。。?个logo像?个年号，，，，从邪术棒，，，，到ONE项目的太极标，，，，再到悟空猴头。。。每换?次符号，，，，就重讲?遍故事。。。

东方美学产品叙事的另一面，，，，钉钉内部正在履历一场以 “楼灯永不熄灭” 为价钱的狂奔。。。

幽素的7.5万字去职长文《置身钉内》引发共识，，，，一位从钉钉去职的前员工在社交平台回忆，，，，“有一天晚上11点，，，，我从项目室出往返家。。。第二天上午在五楼的CEO Office开会，，，，无招当着所有人说我：‘你一个产品司理，，，，11点就走？？是不是要我给你买张行军床放项目室’。。。那不是开玩笑，，，，那之后好几天，，，，他真的会带着HR，，，，在三更12点事后绕到项目室来，，，，看谁在、谁不在。。。我那几天每次仰面望见聚会室门开，，，，心脏都要跳一下。。。”

另一位前员工也向Tech星球体现，，，，无招是一个很是爱巡楼的人。。。“很喜欢看到各人在工位上，，，，有一次甚至三更都在巡楼。。。”他还提到，，，，无招回来后，，，，事情的时长增添，，，，从9点事情到晚上10点。。。

更令人印象深刻的是“望舒行动”，，，，幽素在《置身钉内》中写道，，，，由于一份竞品剖析报告，，，，全员被要求12点前不许下班，，，，只为视察飞书办公楼几点熄灯。。。

《中国企业家》在去年8月揭晓的文章里提到，，，，数位钉钉去职员工透露，，，，钉钉确实保存极端的加班文化，，，，并且99%的员工去职都是由于无招。。。

一位去职半年的钉钉前员工对Tech星球直言：“无招回归可能是公司上层安排，，，，但从下层员工民意上来说，，，，没人希望他回来，，，，他对员工就是欠好。。。”

不但是通俗员工，，，，就连焦点治理层也扛不住这样的“消耗”。。。马锐拉在《置身钉外》一文中说：“那种高压，，，，那种起劲之后没有用果，，，，那种频仍汇报、高速迭代、不见转机的循环，，，，我知道。。。”

“旧地图与新大陆”

差别于无招建设钉钉的2014年，，，，他回归钉钉的2025年，，，，所面临的不再是昔时谁人险些空缺的办公工具产品市场。。。

更要害的是，，，，钉钉自己早已是一个成熟的老产品，，，，无招要做的是用AI把这个庞然大物彻底重做一遍，，，，同时还要顶住来自另外两大敌手飞书和企业微信的竞争压力。。。

沿着旧地图，，，，找不到新大陆。。。办公工具市场和竞争情形，，，，早已经爆发翻天覆地的转变。。。

但脱离钉钉的这4年，，，，无招没能拿出被普遍认可的效果。。。他开办的两氢一氧（HHO）最终被阿里收购，，，，旗下产品无疾而终。。。

当一个带着自证肩负的回归者，，，，必需在有限时间里拿出亮眼效果时，，，，除了向下层层传导压力，，，，营业行动也难免会走形。。。

幽素在《置身钉内》一文中，，，，回忆了入职钉钉时的履历。。。面试前要完成一份作业，，，，问题是“族谱上钉”，，，，要求把家族成员拉进钉钉，，，，建设一个6人以上的族谱组织，，，，让他们在上面真实活动，，，，并基于体验给生产品看法。。。

幽素说，，，，她家里人较量少，，，，能真正使用钉钉的人更少，，，，无法知足“6人以上家族组织”的要求，，，，她转而查阅族谱资料、调研相关行业、邀约朋侪组建相同群，，，，用其他方式完成使命。。。

面试的时间，，，，无招重复追问，，，，为什么做不可？？父亲家尚有人吗？？母亲家尚有人吗？？外公外婆还在吗？？真的找到不到了吗？？真的凑不齐六个能上钉钉的家人吗？？

最后，，，，在重复追问确认确实凑不齐之后，，，，无招默然了10几秒，，，，然后最先讲2014年他刚做钉钉时的履历。。。

CEO个人意志的另一面

为了追求极致迭代速率，，，，匹配无招要求的“闪电式"迭代速率，，，，无招回归钉钉后，，，，在钉钉内部重组了数据工程团队，，，，建设了十余个立异小组，，，，每个小组肩负一个AI场景或者工具，，，，并要求坚持每周迭代，，，，每两周要有一个要害更新。。。

内部运转进入了全速冲刺状态，，，，却也逐渐改变了钉钉产品的研发导向。。。

在阿里的价值观里，，，，"客户第一、员工第二、股东第三"的理念为人熟知。。？？杉そ慕谧嘀拢费蟹⑺坪醪辉僖允谐『涂突枨笪沟悖拚械母鋈艘庵境晌鞯。。。

钉钉此前的焦点产品ONE即是典范缩影。。。在幽素的表述里，，，，这款产品从降生之初就目的繁杂：既要为用户减负、落地AI办公能力，，，，也要肩负起钉钉品牌换代、卡位下一代庖公入口的重任，，，，理想、业绩、用户价值与组织诉求交织在一起。。。

而在众多“使用者”之外，，，，无招的意志无疑是话语权最重的，，，，他有着强烈的产品主张，，，，ONE的研发走向很洪流平上要服务于他个人的价值证实，，，，以及其在阿里内部的结构诉求。。。

一个细节是，，，，某位产品员工曾兴冲冲地向无招汇报，，，，客户碧桂园希望用ONE卡片给保安、保洁动态派活。。。但无招并不浏览这个案例。。。他以为，，，，ONE不是要服务保安、保洁，，，，而是要服务老板、治理者和高净值人群。。。

另一位同时期的员工在社交平台直白讲道，，，，“我现在跳出来再做AI产品才逐步想明确，，，，用户不会去翻设置，，，，默认怎么样，，，，产品就是怎么样。。。默认值不是产品设置，，，，是产品价值观。。。ONE的每一个默认，，，，长得都很像无招自己。。。”

一位靠近过无招的行业人士对他的印象是，，，，顽强，，，，执拗，，，，“但不清晰他的执念详细是什么”。。。

当这些变形的行动累积起来，，，，ONE这款钉钉AI 1.0阶段推出的焦点产品，，，，巅峰时期日活抵达300万，，，，却仅上线10个月就被挪至负一屏，，，，焦点入口被新品“悟空”取代。。。最终，，，，ONE项目周全缩短，，，，原有团队与资源也整体转向“悟空Agent”。。。

现在，，，，企业和产品纷纷加速向AI转型，，，，无疑是时势所驱，，，，对钉钉而言也是云云。。。

钉钉前副总裁马锐拉在《置身钉外》中写道：“我心田是希望无招能够向导钉钉重现绚烂的，，，，但价钱不应该是所有人用事情时长换油尽灯枯”，，，，“若是我要用失去所有生涯的价钱实现一家公司的理想，，，，那我又有什么资格描绘 AI 改变天下的蓝图？？”

今日官方宣布新研究效果置身钉钉“内外”

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更要害的是，，，，钉钉自己早已是一个成熟的老产品，，，，无招要做的是用AI把这个庞然大物彻底重做一遍，，，，同时还要顶住来自另外两大敌手飞书和企业微信的竞争压力。。。

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现在，，，，企业和产品纷纷加速向AI转型，，，，无疑是时势所驱，，，，对钉钉而言也是云云。。。

钉钉前副总裁马锐拉在《置身钉外》中写道：“我心田是希望无招能够向导钉钉重现绚烂的，，，，但价钱不应该是所有人用事情时长换油尽灯枯”，，，，“若是我要用失去所有生涯的价钱实现一家公司的理想，，，，那我又有什么资格描绘 AI 改变天下的蓝图？？”

该项目自今年3月启动，，，，经由筛选和向导，，，，最终8组方案落地实验。。。从绘制设计图、挑选花种到亲手栽植安排，，，，怀揣花园梦想，，，，各行各业市民相聚滨江，，，，在同济大学专业团队指导下，，，，一步步将创意构想变为实景。。。加入者自觉组队，，，，或依托社群整体加入，，，，全程集思广益、协作共建。。。

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榴莲价钱跌至“1字头”