近年来，，，，，
，随着人工智能手艺（AI）飞速生长，，，，，
，亚洲地区的“营业流程外包（BPO）”行业正受到严重攻击，，，，，
，尤其是在印度和菲律宾的外包劳动力市场。。。

“营业流程外包”指的是企业把非焦点营业交给第三方治理，，，，，
，旨在降低本钱，，，，，
，进而聚焦焦点营业的生长，，，，，
，该行业包括数据录入、文档和发票处理、客户咨询和投诉处理、文档验证等基础性事情。。。BPO事情重复性较高，，，，，
，因此极易被AI取代。。。

也有剖析以为，，，，，
，人工智能手艺不会在全球匀称地“创立岗位”或“祛除岗位”，，，，，
，而是会重新划分全球分工。。。手艺和资源集中的地区将获得高价值的新岗位，，，，，
，而一经依赖低本钱劳动力的地区，，，，，
，如印度和菲律宾等古板外包中心可能面临岗位流失和工业空心化，，，，，
，从而加剧不一律征象。。。

AI攻击亚洲外包工业

一人取代30人

在印度，，，，，
，从事BPO行业的劳动者靠近600万人，，，，，
，孝顺海内生产总值的约7%。。。在全球IT外包市场，，，，，
，印度占有约55%的份额。。。

菲律宾在BPO行业中占有15%至18%的份额，，，，，
，主要岗位包括行政事情、会计服务、信息手艺开发和客户支持，，，，，
，从业者约200万人。。。BPO行业每年为菲律宾创立约400亿美元（约合人民币2709亿元）的收入，，，，，
，占海内生产总值的8%以上。。。

据亚洲新闻台（CNA）报道，，，，，
，随着AI时代的到来，，，，，
，印度和菲律宾的外包岗位已经有所改变，，，，，
，从业者也真切感受到了这种转变。。。

“若是AI客服助手可以解决客户的问题，，，，，
，就不会转给人工客服。。。这样一来，，，，，
，我们就没有事情了。。。”菲律宾一名呼叫中心的客服职员体现。。。

人力资源公司TeamLease Digital的首席执行官尼蒂·夏尔马举例称，，，，，
，一个执法部分以前需要30人认真审阅和撰写条约，，，，，
，但现在借助AI，，，，，
，“一个人就能完成所有事情”。。。在索赔处理方面，，，，，
，AI可以将事情时长减半甚至更多。。。

她还体现，，，，，
，在数据录入方面，，，，，
，一个简朴的AI署理工具就能扫描、纪录和编写，，，，，
，从而填满所有必需的字段。。。“借助AI，，，，，
，以前一个10人团队所做的事情，，，，，
，现在可能一个两到三人的团队就能完成。。。”

在印度的班加罗尔，，，，，
，AI正在倾覆编程外包营业。。。应用开发平台Emergent Labs首席执行官穆昆德·贾允许员工使用AI编写代码。。。“以前软件开发很是腾贵，，，，，
，需要破费大宗时间。。。外国企业以较低的本钱将其外包给印度。。。但现在AI带来的转变是任何人都可以举行开发。。。”穆昆德体现，，，，，
，200万到300万印度IT从业者面临着“重大风险”。。。

今年4月，，，，，
，甲骨文公司在印度裁人1.2万人，，，，，
，同时加大了在AI领域的投入。。。作为全球最大的后台服务提供商之一，，，，，
，印度塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）去年裁人1.2万人，，，，，
，是公司历史上规模最大的裁人。。。

与此同时，，，，，
，IT行业的招聘人数正在大幅下滑。。。在2025至2026财年的前九个月，，，，，
，印度顶尖的IT公司仅净增17名新员工，，，，，
，去年同期的新招职员抵达数千人。。。

招聘平台Jobstreet宣布的《2025年菲律宾职场幸福指数报告》显示，，，，，
，只管菲律宾仍是员工幸福感最高的亚太国家之一，，，，，
，但对AI的担心正逐步成为突出的职场问题。。。研究发明，，，，，
，41%的菲律宾受访者担心AI会影响到自己的职业生长。。。随着企业在事情场合加速安排种种自动化和AI工具，，，，，
，这种不清静感被视为“手艺倾覆焦虑”的早期信号。。。

短期内无法被AI替换

当ChatGPT等天生式AI工具在2022年横空出生时，，，，，
，焦虑情绪在菲律宾的各大叫叫中心和后台运营部分伸张开来。。。四年后，，，，，
，这些担心虽未完全成为现实，，，，，
，但行业正在悄然爆发转变。。。

“AI并没有像许多人担心的那样，，，，，
，周全接受菲律宾的外包行业，，，，，
，却悄然、稳步地重塑事情方式。。。”菲律宾大学劳工与工业关系学院教授维尔吉尔·宾海体现，，，，，
，AI现在被用于通话摘要、话术建议、质量检查等通例的后台使命。。。

菲律宾公司Telework的首席执行官玛乔丽·阿维索-巴尼奥萨称，，，，，
，公司现在雇佣员工的数目凌驾了裁人数目。。。“AI无法与客户共情，，，，，
，无法感知主要气氛，，，，，
，也无法判断客户是否要作废条约。。。我们仍然需要人类加入判断，，，，，
，与客户爆发共情。。。”

“AI自动化着实并没有那么可靠。。。”菲律宾人工智能商业协会AI伦理与数据治理主任多米尼克·利戈特体现，，，，，
，AI容易引发的常见问题爆发在数据清静、数据隐私以及执行能力上，，，，，
，这些领域仍需大宗人力介入和监视。。。

在印度，，，，，
，BPO公司Altruist Technologies正在为新客户的项目举行招聘。。。“凯时AG农村市场正在一直扩大。。？？？突匀桓阆蛴谘≡衲芄桓玫刳故停ㄊ虑椋┑娜，，，，，
，而非AI。。。政府正在通过外包来扩大营业规模，，，，，
，并且这种做法比以前越发普遍。。。”该公司前首席执行官马凯什·？？？ɡ妓档馈。。

下一波外包浪潮

天下经济论坛的报告建议，，，，，
，劳动者应提升手艺以应对AI的攻击。。。报告指出，，，，，
，全球约59%的劳动者有须要举行手艺提升。。。

去年5月，，，，，
，菲律宾总统马科斯批准了一项拨款，，，，，
，旨在为34万名BPO从业者提供手艺提升培训。。。

CNA的报道指出，，，，，
，所有宽慰话语、政府倡媾和乐观言论，，，，，
，都很难缓解从业者的焦虑。。。“报名加入私立机构开设的课程需要花许多钱，，，，，
，并且时间也很难安排……政府说会创立新的就业岗位，，，，，
，但直到现在，，，，，
，他们并没有明确说明怎样实现真正的转型。。。”菲律宾BPO员工网络秘书长伦索·巴哈拉说。。。

现在，，，，，
，市场上泛起了一种与BPO截然差别的外包模式。。。有别于第三方外包商模式，，，，，
，GCC（全球能力中心）是跨国企业在第三国设立的自由运营单位，，，，，
，旨在处理更重大的事情，，，，，
，而非重复性的外包使命，，，，，
，涵盖手艺运营、数据剖析、财务、客户体验或立异项目等差别的事情内容。。。

无邪办公空间供应商KMC Solutions的联合首创人迈克尔·麦卡洛称其为“下一波外包浪潮”，，，，，
，但胜任此类事情的员工需具备更强盛的手艺，，，，，
，涉及知识产权和财务手艺等职能领域。。。

对许多古板外包行业的从业者而言，，，，，
，获得这些高级岗位并非易事。。。“GCC肯定会吸纳一部分原来的外包职工，，，，，
，份额也许会在10%到30%之间。。。最大的问题是其余的人会去那里。。。”麦卡洛以为，，，，，
，这些“被镌汰的”外包员工最终可能从事零工经济或旅馆业。。。

另一个解决方案可能保存于外包行业之外。。。多份报告显示，，，，，
，涉及细腻行下手艺和手艺知识的岗位能更好应对AI的攻击。。。巴哈拉以为，，，，，
，政府需要将重点转向重工业。。。

“几十年来，，，，，
，BPO员工的收入远远高于那些逐日只赚最低人为的蓝领工人。。。由于这类事情并非‘铁饭碗’，，，，，
，人们的看法应该最先转变了。。。”巴哈拉说。。。