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依托H2H熟人医患模式实现盈利突破，，方舟健客恒久康健服务转型面临多重约束

本文泉源：时代商业研究院作者：赖钧洪、韩迅

泉源|时代商业研究院

作者|赖钧洪、韩迅

编辑|韩迅

生齿老龄化催生万亿慢病治理蓝海，，互联网医疗行业离别粗放流量烧钱时代，，细腻化服务成为生涯焦点逻辑。。方舟健客（06086.HK）作为海内笔直慢病赛道头部平台，，主打H2H（医院抵家）熟人医患模式，，走出了差别化的生长路径，，2025年完成历史性扭亏，，成为资源市场关注焦点。。

但拨开短期业绩的亮眼表象，，方舟健客的底层结构性矛盾并未消解：营收高度依赖药品零售营业、净利润体量微薄、资产欠债率居高不下、综合电商巨头一连挤压市场份额、AI商业化落地保存羁系约束。。

2026年，，方舟健客提出“恒久康健服务同伴”转型战略，，试图挣脱线上药店标签，，向全周期康健服务商升级。。但这场商业模式的转型面临多重现实阻碍，，落地之路道阻且长。。

万亿赛道盈利下，，笔直平台夹缝求生

国家统计局数据显示，，2025年年尾海内60岁及以上生齿突破3.2亿，，占总生齿约23%，，高血压、糖尿病、肥胖及心脑血管疾病等慢病患者基数一连扩容。。灼识咨询行业报告测算，，海内全渠道消耗者慢病治理市场2030年规模将达3.73万亿元；；；；其中，，纯在线慢病细分赛道同期规模将达5995亿元，，2023-2030年，，复合年均增速为44.5%，，是互联网医疗领域确定性最强的细分赛道之一。。

目今行业已形成三大竞争阵营，，资源禀赋差别显著，，笔直平台整体生涯情形承压。。京东康健（06618.HK）、阿里康健（00241.HK）等综合医药电商依托流量、物流与规模优势下沉慢病购药市。；；；；益丰药房（603939.SH）、大参林（603233.SH）等线下连锁药房靠实体门店实现外地履约与场景服务；；；；方舟健客等笔直平台无规；；；；呦峦憬峁购妥杂信渌屯哦，，依赖服务差别化在巨头夹缝中争取用户。。

身处夹层赛道的方舟健客，，还同时面临上下游的双向挤压。。上游端，，受限于采购规模，，其议价能力显着缺乏，，较高的采购本钱或一连蚕食药品营业毛利；；；；下游端，，综合电商靠生态流量与低价套餐一连分流用户，，线下药房靠即时履约与线下服务抢夺外地患者，，笔直平台的市场份额拓展难度一连加大，，生涯空间一直收窄。。

整年扭亏难改结构偏倚，，盈利基本仍待夯实

2025年是方舟健客生长的要害转折点。。年报显示，，2025年整年实现营业收入35.26亿元，，同比增添30.2%；；；；归母净利润1183.2万元，，实现上市以来首次整年盈利，，谋划活动现金流净额7285.1万元，，终结了此前一连大额亏损的状态。。但拆解财报数据不难发明，，本次扭亏或具备显着阶段性特征，，并非底层商业模式爆发质变。。

营收端的稳健增添，，焦点依托平台沉淀的高黏性慢病用户系统。。年报显示，，阻止2025年年尾，，平台累计注册用户达5640万，，月活跃用户1370万，，同比增添35%；；；；付用度户复购率稳固在85%以上。。高复购的底层支持来自H2H熟人医患模式：患者在线下医院完成首诊并建设完整病历档案，，线上绑定专属医师接受恒久随访、调解用药方案，，恒久积累的医患信任修建了稳固的复购需求。。

本次盈利转正，，是营收规模扩张与用度端细腻化管控配相助用的效果，，营销投放效率的优化是主要支持因素。。年报显示，，2024-2025年，，方舟健客一连优化营销投放结构，，摒弃粗放式流量采购逻辑，，转向依托医患服务实现精准用户转化，，发动销售用度率一连优化——销售及分销开支占营收比重由2024年的13.14%降至2025年的11.38%。。

恒久来看，，营收结构偏倚、高毛利营业占比偏低，，是制约方舟健客盈利质量改善的瓶颈。。2025年年报显示，，线上零售药店服务实现营收18.73亿元，，占总营收比重的53.13%，，仍是方舟健客第一大收入泉源；；；；综合医疗服务板块营收7.88亿元、占比22.35%，，体量尚缺乏药品零售的一半，，短期无法替换药品营业成为焦点收入支柱。。

其余营业板块也难以形成有用盈利增补：批发营业营收7.80亿元、占比22.13%，，但毛利率仅约1.62%，，以走量为主，，利润孝顺微弱；；；；面向药企的定制化内容及营销解决方案毛利率高达78.93%，，但整年营收仅8438万元、占比2.39%，，体量过小，，短期内难以形成稳固业绩增量。。

方舟健客盈利基础较为薄弱。。2025年该公司整年净利润仅1183.2万元，，对应净利率缺乏0.34%，，盈利体量微乎其微；；；；一旦后续行业竞争加剧、重新加大营销投放以拉动用户增添，，业绩很容易再度滑入亏损区间，，盈利的可一连性存疑。。

除利润端的懦弱性外，，方舟健客资产欠债端的压力同样禁止忽视。。年报显示，，阻止2025年年尾，，方舟健客总资产8.14亿元，，总欠债6.60亿元，，资产欠债率超81%，，欠债以药品采购应付货款为主。。高欠债水平限制了方舟健客的资金调理空间与恒久转型投入能力。。

H2H与AI双标签，，护城河有多深？？？

H2H熟人医患模式、自研杏石医疗大模子被视为方舟健客的两大焦点护城河。。但从营业实质与羁系约束来看，，两者均保存难以突破的自然界线，，现实护城河厚度与恒久可一连性仍待验证。。

H2H熟人医患模式是方舟健客焦点的差别化标签。。差别于综合平台一次性购药形成的松散用户关系，，方舟健客依赖该模式搭建起完整服务信任闭环：线下首诊建档、线上恒久复诊、开具电子处方、药品配送、按期康健随访，，全流程绑定慢病患者，，由此作育85%的超高复购率，，这也是综合电商短期内难以复刻的优势。。

但重线下、重人力的属性，，也决议了该模式保存自然的扩张天花板。。一方面，，熟人医患模式依赖线下首诊场景，，医院渠道拓展需逐个完成资质对接、系统买通与医生培训，，落地周期漫长，，单用户信任培育本钱显著高于流量电商，，整体扩张速率远缺乏公域拉新模式；；；；另一方面，，营业开展高度依赖优质医师供应，，三甲医生资源供应保存显着上限，，恒久扩张面临人才瓶颈。。

更要害的是，，现在京东康健、阿里康健均已上线笼罩复诊、随访、用药治理的全周期慢病服务，，焦点运营逻辑与H2H模式高度趋同，，方舟健客原本独吞的差别化优势正一连弱化。。

面临H2H模式的扩张局限，，AI大模子成为方舟健客打造手艺壁垒、撬动降本增效的焦点抓手。。2025年9月，，该公司自研杏石医疗大模子正式宣布；；；；同年11月与腾讯医疗康健（深圳）有限公司告竣战略相助，，依托腾讯云手艺底座深化落地，，2026年已笼罩AI预问诊、医生辅助诊疗、用药依从性提醒、康健档案治理、AI康健管家五大智能化场景。。AI工具承接了大宗基础咨询、事务性随访事情，，有用降低了人工客服与医护随访的人力本钱，，成为公司降本增效的焦点手艺抓手。。

但医疗羁系为AI商业化划出了清晰的法定红线。。凭证国家卫生康健委办公厅、国家中医药局办公室联合印发的《互联网诊疗羁系细则（试行）》（国卫办医发〔2022〕2号）第十三条明确划定，，人工智能软件不得冒用、替换医师自己提供诊疗服务；；；；第二十一条进一步要求，，处方应由接诊医师自己开具，，严禁使用人工智能自动天生处方。。

这意味着AI只能承接基础咨询、通例随访等非焦点事务，，小幅压缩人力本钱，，无法从底层倾覆现有商业模式，，更难以依赖手艺实现利润规模的量级跃升。。从财报数据看，，2025年方舟健客研发本钱达3631.5万元，，是当期净利润的3倍以上；；；；且大模子研发属于一连刚性投入，，受羁系规则约束，，AI暂无法形成对应的收入增量对冲，，一连投入将一直侵蚀本就微薄的净利润，，其恒久投入产出比仍待验证。。

“恒久康健服务同伴”战略落地存阻

据方舟健客官方披露，，2026年该公司正式确立“值得信任的恒久康健服务同伴”战略定位，，意在突破单次问诊、单次购药的古板服务界线。。其转型重点从两大偏向发力：一是深耕服务本源，，围绕重点慢病品类打造一体化全周期治理方案，，串联诊疗咨询、科学用药、康健干预、按期随访、数据监测等多元服务；；；；二是夯实手艺底座，，一连做强杏石大模子，，推动AI应用深度融入慢病服务与全域运营场景。。

从目今落地进度来看，，这套转型战略短期难以释放大规模业绩增量，，多重现实阻碍制约着转型节奏。。

首先是消耗端的市场培育尚需时日。。海内慢病康健治理行业仍处于生长早期，，用户付费习惯尚未完全成熟，，普遍更倾向于为药品等实物付费，，对纯康健治理服务的付费意愿偏低，，对应付费治理方案的渗透率提升缓慢，，短期内难以形陋习；；；；杖朐隽。。

其次是合规羁系的恒久约束。。近年来线上处方药羁系一连趋严，，羁系部分先后安排多轮天下性网络售药专项整治，，重点攻击虚伪处方售药、违规展示处方药、未按划定审核处方等违法违规行为，，行业全流程合规标准一连抬升。。关于焦点收入高度依赖处方药零售的方舟健客而言，，羁系趋严既抬高了日常运营的合规本钱，，也对营业全流程的规范度提出了更高要求。。

别的，，资金端压力进一步压缩转型投入空间。。方舟健客资产欠债率超81%，，整体偿债压力高企；；；；叠加大额药品采购应付账款的集中偿付需求，，该公司可自由支配的资金界线一连收窄，，恒久转型的投入弹性受限。。

整体来看，，方舟健客的转型战略具备恒久生长逻辑，，但短期依旧无法挣脱“线上卖药”的焦点营业底色，，转型之路道阻且长。。

焦点看法

方舟健客依赖H2H熟人医患模式卡位慢病细分赛道，，成为海内上市笔直慢病平台中率先实现整年盈利的企业之一，，验证了不靠烧钱换流量、以康健服务为焦点的互联网医疗商业模式具备可一连“造血”能力，，为行业提供了差别化生长样本。。

但这份扭亏效果单并未从基础上消解方舟健客的结构性矛盾。。0.34%的净利率折射出盈利基础较为薄弱，，以药品流通为焦点的收入结构尚未爆发实质改变，，综合医药平台的同质化慢病服务一连收窄其差别化优势，，AI手艺受医疗羁系红线约束难以形成盈利量级突破，，高企的资产欠债率也一连挤压恒久转型的投入空间。。

恒久来看，，方舟健客唯有一连优化营业结构、稳步放大盈利规模，，才有望突破现有增添天花板，，真正兑现“恒久康健服务同伴”的战略定位；；；；若始终无法改变依赖药品零售的营收名堂，，本次盈利拐点或只是本钱缩短与行业周期配相助用下的阶段性效果，，难以修建稳固的恒久竞争壁垒。。

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