市民顾先生向“新民帮侬忙”微信公众号求助，，，，，自己破费32万多元购置了一辆全新的奥迪纯电SUV，，，，，提车仅3天就一再泛起车机故障：黑屏死机、蓝牙断连、快充失灵……顾先生七个多月里先后报修近十次，，，，，而厂家在完成车机系统升级后，，，，，提车仅两小时故障竟再次泛起，，，，，甚至在高速公路行驶途中突发黑屏。。。。为此，，，，，顾先生提出退车或替换焦点部件的诉求，，，，，但被厂家以“升级前不算维修、无有用故障码不知足条件”为由拒绝。。。。

问题新车

故障频发

2025年9月8日，，，，，顾先生在闵行区莲花南路2333号的上海德辰奥迪4S店内，，，，，订购了一辆奥迪Q6L e－tron超长续航版纯电车，，，，，车辆总价为328800元，，，，，当月29日完成提车。。。。

没想到提车仅仅三天，，，，，没完没了的贫困就找上了门。。。。

据顾先生讲述，，，，，从2025年10月2日最先，，，，，自己就一直向4S店反馈车机质量问题，，，，，最初体现为蓝牙毗连不稳固、频仍断开，，，，，随后逐渐生长成黑屏死机，，，，，同时WLAN也总是自动断开，，，，，故障爆发频率极高，，，，，险些隔三差五就会出问题。。。。

从提车后到今年3月尾，，，，，顾先生多次驾车前往4S店磨练。。。。

其中销售帮我联系车间修理了两次，，，，，其时没开维修工单，，，，，走正规售后流程的有五六次，，，，，虽然工单内容写得很简略，，，，，但确实都是为相识决统一个车机问题。。。。

顾先生告诉资助君，，，，，除了最让他头疼的黑屏死机，，，，，车辆大巨细小的误差多达七八项——

■ 曾两次泛起快充无法充电，，，，，一次在外地换了9个差别充电桩的枪头才委屈恢复，，，，，另一次在高速公路服务区泛起状态后直到第二天才自行恢复正常；；

■ 车机总是自动重新搜索网络和蓝牙信号，，，，，顾先生测试周边信号完全正常，，，，，且此前开了多年的旧车也从未泛起类似情形；；

■ 另外，，，，，还保存密码识别过失、不准时发出无纪律警报声、左侧雨刮刮动时爆发异响、HUD仰面显示限速标识过失、经常性无法识别路况等一系列故障。。。。

车辆系统报错

高速公路

黑屏死机

今年3月尾，，，，，厂家向顾先生推送了车机系统升级，，，，，称可以解决此前保存的一系列问题。。。。由于事情忙碌，，，，，经常需要短途出差，，，，，顾先生直到4月20日才前往4S店为车辆完成升级，，，，，4月22日晚间取车。。。。

我当天晚上6点左右才从4S店提车脱离，，，，，开了不到两个小时回抵家，，，，，刚把车停进地下车库的车位，，，，，人还没下车，，，，，车也没熄火，，，，，车机就直接黑屏死机了，，，，，紧接着车辆无法启动、重复自动熄火。。。。

顾先生说，，，，，自己打火熄火五六次，，，，，车辆才逐渐恢复正常，，，，，于是顾先生连夜就给4S店发了故障照片。。。。

第二天，，，，，顾先生又驾车前往4S店，，，，，事情职员拆解检查车辆线路后，，，，，给出的回复是“车辆后台没有捕获到任何以障码，，，，，找不到问题出在那里”。。。。之后，，，，，顾先生明确向厂家和经销商提出诉求：要么彻底替换故障车机
？？？椋，，，，要么凭证三包划定退车，，，，，可是都被以“不切合流程”为由拒绝。。。。

奥迪厂家以为，，，，，车机系统升级之前的五次磨练都只属于“检测”，，，，，不可算作维修，，，，，因此不知足国家三包规则定的退车条件，，，，，说白了就是“厂家没出升级装置之前，，，，，修了也白修”。。。。

随后，，，，，经销商又提出可以赠予两年延保，，，，，但顾先生对此提出质疑：

车子误差没找到，，，，，问题没解决，，，，，哪怕延保十年又有什么用
？？？

而就在谈判历程中，，，，，越发惊悚的事情爆发了。。。。5月20日，，，，，顾先生驾车正常行驶在高速公路上时，，，，，车机屏幕突然毫无征兆地黑屏死机。。。。

其时高速公路车流不。。。。，，，，车机黑屏不但导航看不到，，，，，许多车辆信息也没法显示，，，，，我拼命握住偏向盘，，，，，手心里都是汗，，，，，就怕出点什么意外。。。。

顾先生直言，，，，，现在哪怕这辆车几天都没有“犯病”，，，，，自己都不敢再开着它出门了。。。。

一想起来就感应后怕，，，，，性命关天，，，，，要是真摊上了大事谁来认真
？？？！

在多次维权无果之下，，，，，顾先生向市场监视治理部分发出诉求，，，，，要求厂家拿出切实可行的解决方案。。。。

驾驶历程中显示屏“黑屏”

诉求被拒

维权太难

资助君致电上海德辰奥迪4S店，，，，，相关事情职员反。。。。，，，，今年1月至3月，，，，，顾先生就统一车机问题共有4次报修纪录。。。。凭证家用汽车三包相关划定，，，，，统一质量问题修理凌驾4次就切合退车条件，，，，，但厂家并不认可升级之前的磨练属于维修，，，，，因此无法知足顾先生的退车诉求。。。。

无邪车维修结算清单

该事情职员体现，，，，，顾先生4月22日完成车机系统升级脱离门店后，，，，，确着实两个小时后就发来了故障照片，，，，，称“再次爆发黑屏”，，，，，但厂家后台始终没有网络到有用的故障码，，，，，因此也无法定位问题泉源。。。。其时店方一经提出两个折中解决方案：一是提供一辆代步车供顾先生继续使用，，，，，等下次故障泛起时，，，，，拍摄包括车架号的完整视频留证；；二是拆下试驾车的同款车机
？？？椋，，，，和顾先生车上的部件对调测试，，，，，排盘问题。。。。而关于这两个方案，，，，，顾先生都没有接受。。。。

我们也明确车主的心情，，，，，事实花了几十万元买新车，，，，，换谁遇到这样的情形都会投诉维权，，，，，但厂家后台确实一直没有抓到故障码，，，，，我们也没步伐把问题反馈上去定位原因。。。。

该事情职员坦言，，，，，现在厂家给出的方案就是“等下次故障泛起再留证磨练”。。。。而针对这样的说法，，，，，顾先生明确亮相“无法认可、难以接受”：

此前五六次黑屏死机都爆发在行驶历程中，，，，，尤其是在高速公路上，，，，，驾驶员基础不可能停下来拍摄带车架号的故障视频，，，，，这个要求自己就不对情理。。。。

在“新民帮侬忙”介入视察后，，，，，阻止发稿前，，，，，奥迪方面给出了实质性的处理方案：一是为顾先生的车辆提供两年的延保服务；；二是给予1000元的维修资金赔偿；；三是为车辆替换全新的车机显示
？？？。。。。

从最初的“无故障码不认维修”、拒绝退换车、拒绝替换车机
？？？椋，，，，到现在提供延保、替换焦点部件，，，，，虽然7个多月担惊受怕、耗全心力的维权迎来阶段性希望，，，，，但顾先生仍提出，，，，，智能汽车的车机系统直接关乎行车清静与用户体验，，，，，车企理应秉持认真任的态度，，，，，查清泉源、解决问题，，，，，而不应在推诿扯皮中，，，，，让消耗者一次次陷入“维权难”的逆境。。。。

关于该事务的后续处理以及车辆情形，，，，，资助君将继续关注。。。。

帮侬忙事情室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶