克日，，浙江市民郑女士向本报反映，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，收货后竟发明是空包裹。。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，最终才拿到退款。。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，平台体现暂不支持。。状师体现，，若能证实商家发空包裹，，则商家组成消耗诓骗。。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒
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？商家称：发货无异常

郑女士先容，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。由于其时自己不在家，，便要求快递员将包裹放在家门口，，并未扑面拆封验货。。家人拆封后发明，，快递盒内仅有空鞋盒，，尚有一个纸板。。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。

▲商家称发货无异常。。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，均被郑女士拒绝。。她要求审查发货监控视频，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。

购入同款拖鞋称重举证，，商家提出全额退款

郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，据对方提供的视频显示，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。

▲据顺丰提供的信息显示，，包裹揽收时现实重量为0.31kg。。受访者供图

因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，比照可见，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，而鞋子自己仅约58克，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，平台升级专家处理并认可数据有用，，为其办理全额退款139元，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。。受访者供图

平台回应：仅支持退款，，无法强制退一赔三与致歉

6月1日，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反映该情形，，客服核实后体现，，订单已按专员方案完玉成额退款，，平台无法支持退一赔三，，也不可强制商家致歉，，但会对商家举行审核与管控，，情节严重将作来由罚。。

状师解读：发空包裹涉嫌诓骗消耗者，，可主张退一赔三

针对该事务中的执法问题，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，若是能够证实商家发空包裹，，退一赔三诉求正当有据，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。

依据《消耗者权益；；；；；しā返55条，，谋划者提供商品或服务有诓骗行为，，应按消耗者要求增添赔偿，，金额为价款三倍，，缺乏500元按500元盘算。。

至于消耗者的致歉诉求，，刘明则体现因未涉及人身权益受损，，现行执法较难支持。。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红

中新网乌海6月12日电(记者 薛凌桥)2026年6月10日至11日，，黄河流域铸牢中华民族配合体意识主题交流活动在内蒙古自治区乌海市和巴彦淖尔市举行。。