市民顾先生向“新民帮侬忙”微信公众号求助，， ，，自己破费32万多元购置了一辆全新的奥迪纯电SUV，， ，，提车仅3天就一再泛起车机故障：黑屏死机、蓝牙断连、快充失灵……顾先生七个多月里先后报修近十次，， ，，而厂家在完成车机系统升级后，， ，，提车仅两小时故障竟再次泛起，， ，，甚至在高速公路行驶途中突发黑屏。 。。 。为此，， ，，顾先生提出退车或替换焦点部件的诉求，， ，，但被厂家以“升级前不算维修、无有用故障码不知足条件”为由拒绝。 。。 。
问题新车
故障频发
2025年9月8日，， ，，顾先生在闵行区莲花南路2333号的上海德辰奥迪4S店内，， ，，订购了一辆奥迪Q6L e－tron超长续航版纯电车，， ，，车辆总价为328800元，， ，，当月29日完成提车。 。。 。
没想到提车仅仅三天，， ，，没完没了的贫困就找上了门。 。。 。
据顾先生讲述，， ，，从2025年10月2日最先，， ，，自己就一直向4S店反馈车机质量问题，， ，，最初体现为蓝牙毗连不稳固、频仍断开，， ，，随后逐渐生长成黑屏死机，， ，，同时WLAN也总是自动断开，， ，，故障爆发频率极高，， ，，险些隔三差五就会出问题。 。。 。
从提车后到今年3月尾，， ，，顾先生多次驾车前往4S店磨练。 。。 。
其中销售帮我联系车间修理了两次，， ，，其时没开维修工单，， ，，走正规售后流程的有五六次，， ，，虽然工单内容写得很简略，， ，，但确实都是为相识决统一个车机问题。 。。 。
顾先生告诉资助君，， ，，除了最让他头疼的黑屏死机，， ，，车辆大巨细小的误差多达七八项——
■ 曾两次泛起快充无法充电，， ，，一次在外地换了9个差别充电桩的枪头才委屈恢复，， ，，另一次在高速公路服务区泛起状态后直到第二天才自行恢复正常；；；；；
■ 车机总是自动重新搜索网络和蓝牙信号，， ，，顾先生测试周边信号完全正常，， ，，且此前开了多年的旧车也从未泛起类似情形；；；；；
■ 另外，， ，，还保存密码识别过失、不准时发出无纪律警报声、左侧雨刮刮动时爆发异响、HUD仰面显示限速标识过失、经常性无法识别路况等一系列故障。 。。 。
车辆系统报错
高速公路
黑屏死机
今年3月尾，， ，，厂家向顾先生推送了车机系统升级，， ，，称可以解决此前保存的一系列问题。 。。 。由于事情忙碌，， ，，经常需要短途出差，， ，，顾先生直到4月20日才前往4S店为车辆完成升级，， ，，4月22日晚间取车。 。。 。
我当天晚上6点左右才从4S店提车脱离，， ，，开了不到两个小时回抵家，， ，，刚把车停进地下车库的车位，， ，，人还没下车，， ，，车也没熄火，， ，，车机就直接黑屏死机了，， ，，紧接着车辆无法启动、重复自动熄火。 。。 。
顾先生说，， ，，自己打火熄火五六次，， ，，车辆才逐渐恢复正常，， ，，于是顾先生连夜就给4S店发了故障照片。 。。 。
第二天，， ，，顾先生又驾车前往4S店，， ，，事情职员拆解检查车辆线路后，， ，，给出的回复是“车辆后台没有捕获到任何以障码，， ，，找不到问题出在那里”。 。。 。之后，， ，，顾先生明确向厂家和经销商提出诉求：要么彻底替换故障车机？？？椋， ，，要么凭证三包划定退车，， ，，可是都被以“不切合流程”为由拒绝。 。。 。
奥迪厂家以为，， ，，车机系统升级之前的五次磨练都只属于“检测”，， ，，不可算作维修，， ，，因此不知足国家三包规则定的退车条件，， ，，说白了就是“厂家没出升级装置之前，， ，，修了也白修”。 。。 。
随后，， ，，经销商又提出可以赠予两年延保，， ，，但顾先生对此提出质疑：
车子误差没找到，， ，，问题没解决，， ，，哪怕延保十年又有什么用？？？
而就在谈判历程中，， ，，越发惊悚的事情爆发了。 。。 。5月20日，， ，，顾先生驾车正常行驶在高速公路上时，， ，，车机屏幕突然毫无征兆地黑屏死机。 。。 。
其时高速公路车流不。 。。 。， ，，车机黑屏不但导航看不到，， ，，许多车辆信息也没法显示，， ，，我拼命握住偏向盘，， ，，手心里都是汗，， ，，就怕出点什么意外。 。。 。
顾先生直言，， ，，现在哪怕这辆车几天都没有“犯病”，， ，，自己都不敢再开着它出门了。 。。 。
一想起来就感应后怕，， ，，性命关天，， ，，要是真摊上了大事谁来认真？？？！
在多次维权无果之下，， ，，顾先生向市场监视治理部分发出诉求，， ，，要求厂家拿出切实可行的解决方案。 。。 。
驾驶历程中显示屏“黑屏”
诉求被拒
维权太难
资助君致电上海德辰奥迪4S店，， ，，相关事情职员反。 。。 。， ，，今年1月至3月，， ，，顾先生就统一车机问题共有4次报修纪录。 。。 。凭证家用汽车三包相关划定，， ，，统一质量问题修理凌驾4次就切合退车条件，， ，，但厂家并不认可升级之前的磨练属于维修，， ，，因此无法知足顾先生的退车诉求。 。。 。
无邪车维修结算清单
该事情职员体现，， ，，顾先生4月22日完成车机系统升级脱离门店后，， ，，确着实两个小时后就发来了故障照片，， ，，称“再次爆发黑屏”，， ，，但厂家后台始终没有网络到有用的故障码，， ，，因此也无法定位问题泉源。 。。 。其时店方一经提出两个折中解决方案：一是提供一辆代步车供顾先生继续使用，， ，，等下次故障泛起时，， ，，拍摄包括车架号的完整视频留证；；；；；二是拆下试驾车的同款车机？？？椋， ，，和顾先生车上的部件对调测试，， ，，排盘问题。 。。 。而关于这两个方案，， ，，顾先生都没有接受。 。。 。
我们也明确车主的心情，， ，，事实花了几十万元买新车，， ，，换谁遇到这样的情形都会投诉维权，， ，，但厂家后台确实一直没有抓到故障码，， ，，我们也没步伐把问题反馈上去定位原因。 。。 。
该事情职员坦言，， ，，现在厂家给出的方案就是“等下次故障泛起再留证磨练”。 。。 。而针对这样的说法，， ，，顾先生明确亮相“无法认可、难以接受”：
此前五六次黑屏死机都爆发在行驶历程中，， ，，尤其是在高速公路上，， ，，驾驶员基础不可能停下来拍摄带车架号的故障视频，， ，，这个要求自己就不对情理。 。。 。
在“新民帮侬忙”介入视察后，， ，，阻止发稿前，， ，，奥迪方面给出了实质性的处理方案：一是为顾先生的车辆提供两年的延保服务；；；；；二是给予1000元的维修资金赔偿；；；；；三是为车辆替换全新的车机显示？？？。 。。 。
从最初的“无故障码不认维修”、拒绝退换车、拒绝替换车机？？？椋， ，，到现在提供延保、替换焦点部件，， ，，虽然7个多月担惊受怕、耗全心力的维权迎来阶段性希望，， ，，但顾先生仍提出，， ，，智能汽车的车机系统直接关乎行车清静与用户体验，， ，，车企理应秉持认真任的态度，， ，，查清泉源、解决问题，， ，，而不应在推诿扯皮中，， ，，让消耗者一次次陷入“维权难”的逆境。 。。 。
关于该事务的后续处理以及车辆情形，， ，，资助君将继续关注。 。。 。
帮侬忙事情室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
电商平台、科技公司必需依法推行数据清静；；；；；ひ逦瘢， ，，实时修补系统误差，， ，，否则不但可能会被黑客侵入，， ，，自身也要肩负响应责任。 。。 。