齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，我们店肆就两三个人，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。
。。。”多位平台商家直言，，，面临不对理退货退款申请，，，即便商家证据充分，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，判断支持消耗者退货退款，，，商家有理也无处申辩。
。。。更有商家吐槽，，，“十次申诉九次失败，，，现在我们基本都放弃维权了，，，完全是白搭功夫。
。。。”

一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。
。。。记者视察发明，，，演出服行业的高退货乱象，，，并非简朴的生意纠纷，，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。
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买家钻规则空子 演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。
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客栈里群集的退回包裹

在电商谋划者于女士的客栈里，，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。
。。。记者现场看到，，，险些每一批退货包裹里，，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。
。。。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，，，演出前下单，，，演出竣事就退货。
。。。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，，，一脸无奈地告诉记者。
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“早些年，，，主顾买到衣服，，，除非尺码不对适会退换，，，大部分人穿过都会自留。
。。。但近几年，，，投契的买家越来越多，，，一年比一年严重。
。。。更让人无奈的是，，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，，，一句简朴的‘忘了退’，，，我们就得无条件吸收，，，所有的服装消耗、折价损失，，，全都得我们自己肩负。
。。。”于女士说。
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记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。
。。。多位商家向记者出示证据证实，，，多地中小学和幼儿园，，，保存先生或家委会牵头，，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
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主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，，，演出服装用完后统一退货，，，不需要个人花钱购置。
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除了“穿完就退”的通例操作，，，记者现场采访中还发明，，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，，，不再知足于退货退款，，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。
。。。记者从多家商家的售后纪录中看到，，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，，，以商品保存质量问题为由，，，申请仅退款、不退货，，，直接无偿占有商品。
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衣服上悬挂的退换凭证

演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。
。。。退回的演出服被随意揉作一团，，，衣服上悬挂的退换凭证，，，基础不是自家店肆的原装凭证。
。。。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，，，衣着衣服加入完演出，，，之后自己买了个杂牌挂回去，，，直接申请退货退款。
。。。”石女士无奈说。
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“这种投契民俗一旦传开，，，就是恶性循环，，，跟风的人会越来越多。
。。。”石女士告诉记者，，，看似只是个人妄想小利的小事，，，实则是消耗诚信和公德的缺失，，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。
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维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，，，记者走访多位商家相识到，，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。
。。。维权举证流程重大、门槛极高，，，申诉乐成率却极低，，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，，，最终都只能由商家自行肩负，，，没有有用的止损和维权渠道。
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主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，，，商家想要驳回一单恶意退货，，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。
。。。整套取证流程繁琐耗时，，，事情量极大。
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销售数据

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，我们店肆就两三个人，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。
。。。”多位商家在采访中纷纷吐槽。
。。。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，判断支持消耗者退货退款，，，商家有理也无处申辩。
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“十次申诉九次失败，，，现在我们基本都放弃维权了，，，完全是白搭功夫。
。。。”这是记者走访历程中，，，商家说得最多的一句话。
。。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，，显着不切合商品完好的退货要求，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。
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更让商家为难的是，，，许多恶意订单退款完成后，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，，基础无法溯源追责，，，所有损失只能商家自认倒运。
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为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，，记者相识到，，，有些商家都已开启自救步伐，，，但现实收效微乎其微。
。。。记者在多家商家的客栈现场看到，，，所有待发货的演出服，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；；有的商家则自建了ERP系统，，，可追踪商品从发出到退货全历程，，，所有订单从打包、出库到发货，，，全程高清录像留存凭证；；；；；针对校园整体批量订单，，，商家会提前私信见告退换货规则，，，留存相同纪录。
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即便层层设防，，，依旧挡不住恶意退货行为。
。。。据受访商家先容，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，，掩饰衣着痕迹，，，依旧能顺遂通过平台审核，，，乐成完成退货退款。
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演出服商家安先生告诉记者，，，他曾实验自动溯源维权，，，通过收货地点、学校演出视频，，，匹配对应的班级和学校，，，自动对接校方、教育局反馈情形，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。
。。。但这种维权方式本钱高、效率低，，，只适用于大额订单，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。
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平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，，事情职员告诉记者，，，一般情形下，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，，或者寄回的不是自己店肆的商品，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，，然后向平台申诉，，，拒绝主顾退款申请。
。。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，，都属于售后期。
。。。商家可以在商品宣布时，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，，阻止买家因此来申请售后。
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然而在记者的本次走访视察中，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。
。。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。
。。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，，无法二次销售，，，理应区别于日常衣饰，，，设置专属的售退却换规则。
。。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，，没有差别化羁系机制，，，也没有对应的风险阻挡系统，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。
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记者实测多家电商平台发明，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。
。。。买家提交退货申请后，，，平台会先行垫付退款，，，钱款即时到账，，，无需期待商家收货核验货物状态。
。。。多位商家坦言，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，，演出竣事后连忙申请退货。
。。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，，也无法追回平台垫付的退款，，，损失彻底无法挽回。
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平台失衡的赔付机制，，，进一步加重了商家的谋划压力。
。。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，，只要买家提倡质量投诉，，，平台大多不会详尽核验现真相形，，，直接从商家账户扣款赔付，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，，商家基本没有协商和申诉的余地。
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与此形成反差的是，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，，记者采访商家相识到，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。
。。。不但云云，，，商家申诉次数越多，，，后续可获得的津贴额度就越低，，，形成反向打压，，，进一步压缩商家生涯空间。
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山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，，有用包管了弱势消耗者权益，，，不应通盘否认。
。。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，，易泛起有组织的恶意退货，，，高退货率不但让商家遭受损失，，，还会引发市场失灵。
。。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，，对整体采购行为追加限制；；；；；同时可指导租赁模式生长，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，，以此阻止“薅羊毛”行为，，，维护行业良性生态。
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正如褚先生在接受记者采访时体现，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，，我们都会正常退换。
。。。各人抵制的，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。
。。。”

审核丨郭天欢 中国科协生命科学学会联合体副秘书长兼办公室主任 高级工程师